360 GRADERS FEEDBACK

Relationsbaserad 360 Feedback används oftast på chefer och ledare inom organisationer. Den skiljer sig från kompetensbaserad feedback på många sätt, t ex:

Denna feedback karaktäriseras av öppenhet - inte konfidentialitet.

Feedbackmottagaren bjuder in sina feedbackgivare att deltaga (till skillnad från att de blir slumpmässigt utvalda)

Feedback är vanligtvis dubbelriktad (det är en subjektiv information om relationen i motsats till kompetensbaserad objektiv fakta)

Nedan följer en enkel process för att underlätta värdefull relationsbaserad feedback och några exempel på hur olika feedbackinstrument används.

Relationsbaserad Feedback

Handledaren startar vanligtvis med en självskattning (analys) och ber alla som ska deltaga att fylla i varsin SDI och/eller en översikt som deltagare i en grupp. Dessa grupper är sedan delaktiga i själva feedbackprocessen och kommer överrens om vilka resultat de vill ha. Tack vare upplägget finner många att de får två roller - både feedbackgivare och feedbackmottagare.

Feedbackmottagaren bestämmer sedan vilka de vill ha feedback ifrån och distribuerar instrumentet till dessa personer. Handledaren summerar sedan informationen på en presentationstriangel och ordnar så att deltagarna och grupperna kan diskutera resultaten. Individuella möten gör det möjligt att diskutera feedback från varje feedbackgivare; gruppmöten ger tid att reflektera över feedback som samlats från samma instrument för en mottagare åt gången.

När feedbackmottagaren har fått all feedback, gör han en handlingsplan och kommunicerar ut den till de personer som berörs av den, eller till dem som kan vara hjälpta av att känna till den. Det bästa är att ett formellt uppföljningsarbete görs, något många andra feedbackprogram saknar.

SDI Feedback Edition 

Detta instrument är avstt att ge feedback om en persons sätt att relatera till andra när saker går bra - och när personen är i konflikt med andra. Detta redovisas med en pil i en triangel som kan jämföras med feedbackmottagarens SDI. Detta instrument är mest effektivt om handledaren förstår uttryck som Motiverande Värdesystem (MVS) och Konfliktförlopp och samtidigt kan leda reflektionen så att deltagarna fullt ut förstår resultatet. Detta är vårt mest använda feedbackinstrument.

Feedback - Översikt över Personliga Styrkor

Detta instrument, som är enkelt att använda, ger feedback om personliga styrkor. 28 definierade karaktärsdrag sorteras av feedbackgivaren, och jämförs sedan med feedbackmottagarens egen sortering av samma karaktärsdrag. En enkel analys av skillnaderna görs på ett speciellt arbetspapper som tar fram karaktärsdrag som upplevs på olika sätt av olika individer, och det utgör också grunden för vidare reflektioner. Detta verktyg är enklare för deltagarna att snabbt förstå och skapar mer målinriktade reflektioner därför att deltagarna jämför rankningen av specifika karaktärsdrag. Många feedbackgivare rapporterar att detta verktyg är mer komplext att komplettera än SDI Feedback Edition, samtidigt tycker många mottagare att det är mer värdefullt. Analysen av skillnaderna kan summeras i ett 360-gradigt format för att lyfta fram trender.

Feedback - Översikt över Överdrivna Styrkor

Detta instrument fungerar på samma sätt som Feedback - Översikt över Personliga Styrkor. Skillnaden är att karaktärsdragen är alla överdrivna styrkor. Personer som får denna typ av feedback, speciellt i ett 360 format, får en direkt och hanterbar feedback om hur de kanske ofrivilligt skapar oönskade konflikter i sina relationer. Med denna kunskap kan de kanske bli mer medvetna om de beteendeval de gör, och mer benägna att låna beteende för att undvika oönskade konflikter. Feedbackgivare har här också en möjlighet att omforma sin uppfattning om mottagaren och vara en del i att undvika oönskade konflikter.

SDI Expectations Edition

Detta instrument undersöker förväntningarna på en relation. Det ser framåt och fungerar som en utgångspunkt för diskussioner om vad människor förväntar sig av en person i en given roll eller i en speciell arbetsssituation. När den används i 360 feedback, kompletterar också feedback-mottagaren verktyget så att hans/hennes självskattning och personliga SDI kan jämföras med förväntningarna från andra. Detta verktyg ger också en pil i en triangel, vilket visar förväntningarna hos denna person i denna roll när allting går bra - eller när det uppstår konflikt i rollen. En intressant och användbar aspekt med detta verktyg är att det underlättar diskussioner om relationer från några nya perspektiv som t ex vad som händer när allt går bra i rollen, men personen befinner sig samtidigt i konflikt över någonting som inte hör till rollen? 

Att integrera olika feedbackverktyg

Eftersom alla dessa verktyg är baserade på Relationship Awareness Theory/RAT är de anpassade till varandra och ger insikter som tillsammans gör dem mer värdefulla än var för sig. Att ge en chef 360 graders feedback till exempel på förväntningarna på honom/henne är mycket användbart. Men om vi lägger till dimensionen i feedbacken där människor visar vad de verkligen ser och upplever att ledaren gör, så kan vi jämföra upplevelsen av den faktiska situationen med den förväntade som, om den uppfylldes, skulle skapa en bättre arbetssituation. Feedback Edition kombineras oftast med antingen det ena eller båda Översikterna för att ge djup och noggrannhet åt feedbackpilen. Om till exempel en person visar sig vara mer grön i Feedback Edition SDI, så finns gröna styrkor oftast högre upp i Feedbacköversikterna.  

Handledare som använder dessa instrument hittar nya användningsområden hela tiden. Instrumenten är tillräckligt flexibla för att även kunna användas på nya sätt. Ett sätt som vi kan rekommendera är att använda Feedback - Översikt över Personliga Styrkor för att fastställa förväntningar - be feedbackgivare att ranka styrkor utifrån vad de skulle vilja se hos en ledare, och sedan jämföra detta med ledarens Översikt över Personliga Styrkor.